Política de reembolso

Devoluções Fáceis Ellie Jules em 30 Dias

Simples. Sem complicações. Centradas no cliente.

Na Ellie Jules, queremos que adore tudo o que encomenda. Se algo não estiver exatamente certo, pode devolvê-lo no prazo de 30 days para um reembolso integral, troca ou crédito em loja — excluindo quaisquer custos de envio originais.

Condições de Devolução

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem cumprir os seguintes critérios:

  • Sem uso e em estado original

  • Devolvidos com toda a embalagem original, incluindo etiquetas, capas protetoras, cartões de autenticidade e quaisquer fitas protetoras

  • Brincos e outras joias perfuradas só podem ser devolvidos se o selo inviolável ou o saco higiénico selado permanecer por abrir

  • Quaisquer artigos danificados ou defeituosos devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega

Como Devolver um Artigo

  1. Solicitar uma Devolução
    Envie-nos um email para [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução.

  2. Receber uma Etiqueta de Devolução
    Após aprovação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga. Anexe-a de forma segura à sua encomenda.

  3. Enviar de Volta
    Entregue a encomenda ao nosso parceiro de envio e certifique-se de obter um Comprovativo de Postagem. A Ellie Jules não se responsabiliza por artigos perdidos em trânsito sem este comprovativo.

  4. Receber o Seu Reembolso
    Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o seu reembolso será processado no prazo de 48 horas.
    Os fundos podem demorar 3–5 business days a surgir na sua conta. Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 15 business days, contacte-nos.

Período de Reflexão de 14 Dias da UE

Se se encontrar na União Europeia, também tem o direito de cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 days após a receção. Todos os artigos devem continuar a cumprir as condições de devolução acima indicadas.

Precisa de Ajuda?

Estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa simpática equipa de Customer Care em [email protected] com quaisquer questões relacionadas com devoluções.