FAQs

Não, não é necessária uma conta para efetuar uma encomenda. Tem a flexibilidade de encomendar como convidado. Ainda assim, aconselhamos a criação de uma conta no momento do checkout. Este passo oferece benefícios como um acompanhamento fácil do seu histórico de encomendas e checkouts futuros mais rápidos, ao guardar os seus dados pessoais e de morada. Uma conta garante uma experiência de compra mais eficiente para as suas futuras compras.

Sim, EllieJules.com está totalmente protegido para sua tranquilidade.

Utilizamos a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) líder do setor — o mais elevado padrão de encriptação na Internet — para proteger as suas informações pessoais e de pagamento em cada etapa.

A sua privacidade, segurança e confiança são da maior importância para nós.

Se precisar de fazer uma alteração ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Customer Care assim que possível.

Faremos sempre o nosso melhor para acomodar o seu pedido. No entanto, assim que uma encomenda tiver sido processada e expedida, infelizmente já não nos é possível alterá-la ou cancelá-la.

Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para o(a) ajudar em cada etapa do processo.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com os detalhes de seguimento e uma ligação direta para acompanhar o percurso da sua remessa.

Pode também acompanhar a sua encomenda a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta Ellie Jules e consultando o histórico de encomendas.

Se necessitar de assistência, a nossa equipa de Customer Care está sempre aqui para o(a) apoiar.

A maioria das compras na Ellie Jules é cuidadosamente preparada para expedição no prazo de 24 a 48 horas, assim que o pagamento tiver sido confirmado.

Nalguns casos, poderá ser necessária verificação adicional, o que pode prolongar o processamento em 1–2 dias úteis.

Para assegurar uma expedição sem complicações, recomendamos que utilize a morada de faturação associada ao seu método de pagamento.

Como sempre, a nossa equipa de Customer Care está aqui para ajudar se tiver quaisquer dúvidas.

Os prazos de entrega dependem do método de envio selecionado no checkout.

Temos o prazer de oferecer envio gratuito em toda a Europa, Américas e Ásia para todas as encomendas superiores a 100 €.

A maioria das encomendas efetuadas antes das 12:00 GMT é preparada para expedição no mesmo dia útil, assim que o pagamento for confirmado.

Para informações mais detalhadas, convidamo-lo(a) a consultar a nossa Política de Envio.

Aceitamos várias opções de pagamento de confiança para tornar a sua experiência de compra simples.

A Ellie Jules aceita orgulhosamente os principais cartões de crédito através de plataformas seguras, incluindo PayPal, Shop Pay e Google Pay.

Para mais informações, convidamo-lo(a) a visitar a nossa página de Pagamentos e Segurança

A Ellie Jules orgulha-se de trabalhar com serviços de courier globais de referência, incluindo UPS, DHL e FedEx.

Cada um foi cuidadosamente selecionado pela sua reputação na prestação de um serviço excecional, fiabilidade e atenção — garantindo que a sua encomenda chega em segurança e sem complicações.

Sim, a Ellie Jules oferece orgulhosamente envio internacional para destinos selecionados em todo o mundo.

As tarifas de envio e os prazos de entrega variam consoante o país, e os detalhes completos podem ser encontrados na nossa página de Informações de Envio.

Em qualquer lugar do mundo, estamos comprometidos em entregar as suas escolhas com cuidado e eficiência.

Se não estiver disponível no momento da entrega, os nossos parceiros de courier deixarão uma notificação e tentarão uma nova entrega.

Pode também contactar diretamente o courier para combinar uma hora de entrega conveniente ou a recolha.

Note que os couriers tentarão geralmente a entrega duas vezes antes de devolver a encomenda à Ellie Jules. Se precisar de qualquer assistência, a nossa equipa de Customer Care está sempre aqui para ajudar.

Esperamos que adore a sua compra na Ellie Jules, mas se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito(a), oferecemos uma política de devolução ou troca de 30 dias na maioria dos artigos.

Para serem elegíveis, os artigos devem ser devolvidos na sua condição e embalagem originais.

Para mais informações, convidamo-lo(a) a consultar a nossa página de Devoluções e Trocas, ou a contactar a nossa equipa de Customer Care, que terá todo o prazer em ajudar.

Temos o prazer de oferecer portes de devolução gratuitos em todas as encomendas europeias.

Para solicitar uma devolução, basta enviar-nos um email para [email protected], indicando o seu endereço de email e o número da encomenda (que encontra no seu email de confirmação original).

Para mais informações, convidamo-lo(a) a visitar a nossa página de Devoluções e Trocas.

Como sempre, a nossa equipa de Customer Care está aqui para garantir que o seu processo de devolução decorre de forma simples e tranquilizadora.

Assim que o artigo devolvido for recebido, inspecionado e aprovado, o reembolso será creditado no método de pagamento original no prazo de 48 horas úteis.

Note que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar mais tempo a processar e lançar o reembolso na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, convidamo-lo(a) a contactar-nos através de [email protected] — a nossa equipa de Customer Care terá todo o prazer em ajudar.

Se o seu método de pagamento preferido não estiver listado, convidamo-lo(a) a contactar a nossa equipa de Customer Care antes de efetuar a sua encomenda.

Embora não possamos garantir todos os pedidos, faremos o nosso melhor para satisfazê-los sempre que possível, garantindo que a sua experiência de compra se mantém simples e tranquilizadora.

A nossa equipa de Customer Care está aqui para o(a) ajudar com quaisquer perguntas ou pedidos.

Pode contactar-nos através da nossa página de Contacte-nos, por email para [email protected], ou via chat ao vivo.

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT), excluindo feriados bancários.

Esperamos poder ajudá-lo(a).

A nossa equipa de Customer Care está disponível para o(a) ajudar de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT), excluindo feriados bancários.

As encomendas efetuadas ao fim de semana serão processadas na manhã de segunda-feira, com exceção dos feriados bancários.

Sim, garantimos com orgulho que todos os produtos Ellie Jules são 100% autênticos, novos e acompanhados pelas etiquetas originais, números de série ou de caixa, e materiais de autenticidade, quando aplicável.

Para mais informações, convidamo-lo a explorar a nossa página de Garantia de Autenticidade.

A sua confiança está no centro de tudo o que fazemos.